Formação » Gestão da Qualidade - área de serviços (...

Formações Modulares Certificadas - aprovadas e financiadas pelo POPH - Programa Operacional Potencial Humano.

Objectivos Gerais:
Elevar os níveis de qualificação dos activos, garantindo-lhes o acesso a módulos de formação de curta duração, capitalizáveis, realizados no quadro de um determinado percurso formativo, com vista à obtenção de uma qualificação correspondente a uma determinada saída profissional.

Objectivos específicos:

- Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Detecção da necessidade do cliente

-       Importância do acto de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,

-       Gestão do tempo do cliente

-       Estratégia e qualidade

-       Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços

-       Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde

-       Indicadores de gestão e controlo

-       Melhoria contínua da qualidade em saúde

-       Medida da qualidade em serviços

    Dimensões do serviço

    Métodos e ferramentas de medição

-       Medida da qualidade e tratamento dos resultados

Activos, com idade igual ou superior a 18 anos e habilitação escolar inferior ao secundário (desde que com 3º ciclo do Ensino Básico completo).